Στην είσοδο του εικοστού πρώτου αιώνα οι εταιρίες αντιμετωπίζουν ένα περιβάλλον απρόβλεπτο, που εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς. Οι μέθοδοι που απέδιδαν στο παρελθόν δεν εξασφαλίζουν πλέον την επιτυχία στο μέλλον. Οι οργανισμοί θα αναγκαστούν να αποβάλουν τις γνώριμες στρατηγικές τους και να αναπτύξουν νέες προσεγγίσεις σε όλα τα επίπεδα, εάν επιθυμούν να προοδεύσουν.
Υπήρχε κάποια εποχή, όπου τα προϊόντα και η τεχνολογία αποτελούσαν τα πιο σημαντικά όπλα μιας εταιρίας. Σήμερα δεν είναι αρκετά. Το κρίσιμο συγκριτικό πλεονέκτημα είναι πλέον οι άνθρωποι. Είναι οι σκεπτόμενοι άνθρωποι, που γνωρίζουν όχι μόνο πώς να χειρίζονται και να λύνουν τα προβλήματα μόνοι τους, αλλά και είναι ευαισθητοποιημένοι σε μηνύματα, έτσι, ώστε να προσαρμόζονται και να εκμεταλλεύονται τις ακατάπαυστες αλλαγές.
